Pogoji poslovanja
1. SPLOŠNO
Splošni pogoji poslovanja spletne
trgovine webshop.glowbrown.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu
potrošnikov in mednarodnih kodeksov za elektronsko poslovanje (ZVPot-UPB2).
S spletno trgovino webshop glowbrown.com upravlja podjetje Glow Brown
OIB:81684643218 Jalševečka cesta 30 Zagreb 10040
Prosimo, da pozorno preberete splošne
pogoje poslovanja spletne trgovine, saj vas ti zavezujejo v trenutku, ko
vstopite v našo spletno trgovino. Šteje se, da ste z vsako transakcijo,
opravljeno prek naše spletne trgovine, seznanjeni s celotno vsebino splošnih
pogojev in ste v ponujene splošne pogoje privolili brez omejitev.
V spletni trgovini webshop. glowbrown.com lahko
kupujejo registrirani in neregistrirani uporabniki. Ob registraciji v sistem
spletne trgovine pridobite uporabniško ime in geslo, ki je enako naslovu
elektronske pošte ter gesla. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno
določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Z registracijo obiskovalec skrajša
postopek naročila, saj mu ni potrebno vsakič znova izpolnjevati osebnih
podatkov.
Ponudnik si pridržuje pravico do
kakršnih koli sprememb splošnih pogojev poslovanja brez posebne najave.
Spremembe veljajo od trenutka objave in so za uporabnika zavezujoče.
Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Zaradi različnih tehničnih razlogov poslovanje prek spletne trgovine ali celo dostop do trgovine včasih ni mogoč. Zato si ponudnik pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi prodajo nekaterih ali celo vseh izdelkov ali da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi dostop do strani spletne trgovine. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za nedelovanje trgovine zaradi neznanja uporabe, kakršnih koli posledic zlorabe spletne trgovine, nedelovanje storitve zaradi izpada omrežja, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno, lahko tudi za daljši čas, motile uporabo.
2. POSTOPEK NAKUPA
2.1 Nakup kot “registrirani
uporabnik” ali “gost “
Naročilo lahko izvedete kot
registriran uporabnik ali kot gost.
2.1.1 Nakup kot “gost”
V primeru, da se odločite za nakup
kot gost, morate ob vsakem nakupu znova vnesti osebne podatke. Polja označena z
zvezdico so obvezna. Registracijo potrdite s klikom na gumb NADALJUJ.
V primeru, da katero obvezno polje
pustite prazno, vas bo usmerilo nazaj na registracijski obrazec, kjer bo
označeno kateri podatek ste pozabili vnesti oz. kje ste se zmotili.
2.1.2 Nakup kot registriran
uporabnik
V kolikor se želite registrirati v
spletno trgovino webshop
GLOWBROWN.COM, za registracijo potrebujete
veljaven e-mail naslov, kamor vam bo poslano elektronsko sporočilo s podatki
registracije. Ob registraciji morate vnesti vaše osebne podatke. Z registracijo
prihranite čas pri kasnejših nakupih, saj vam ni potrebno vsakič znova vnašati
osebnih podatkov, prav tako pa imate v vašem profilu MOJ RAČUN zgodovino preteklih naročil.
Polja označena z zvezdico so obvezna.
Registracijo potrdite z klikom na gumb NADALJUJ. V primeru, da katero obvezno polje pustite
prazno, vas bo usmerilo nazaj na registracijski obrazec, kjer bo označeno
kateri podatek ste pozabili vnesti oz kje ste se zmotili.
Po pravilno vnesenih podatkih, se bo
na naslednji strani izpisalo, da vam je na vnešen e-poštni naslov bilo
posredovano elektronsko sporočilo s podatki o registraciji.
Če aktivacijske e-pošte ne boste
prejeli, preverite v mapi »Junk« ali »Vsiljena pošta«. V primeru, da se ne
nahaja v navedeni mapi, nas obvestite na e-pošto: glowbrown.info@gmail.com
Za pregled ponudbe izdelkov
prebrskajte naše spletne kataloge, akcije ali preberite opise pri posameznih
izdelkih. Na levi strani imate na voljo različne filtre, ki vam omogočajo, da
čim hitreje pridete do želenega izdelka. Enostavno iskanje izdelkov vam omogoča
tudi iskalnik po ključnih besedah, ki se nahaja desno zgoraj.
Ko najdete izdelek, ki ga želite
naročiti, kliknite ikono V
KOŠARICO. Zgoraj desno v KOŠARICI lahko
spremljate, koliko artiklov imate v njej. Če se z miško ustavite na gumbu
KOŠARICA, se vam prikaže seznam artiklov, ki jih imate v košarici, skupni
znesek in gumb NA
BLAGAJNO.
Ko želite zaključiti nakup v KOŠARICI
kliknete gumb NA
BLAGAJNO ter sledite korakom nakupa.
KORAKI PROCESA NAKUPA:
1. KOŠARICA: Ko kliknete na gumb POGLEJ KOŠARICO, lahko poljubno spreminjate količine
izbranih izdelkov in zraven pritisnite gumb POSODOBI KOLIČINE.
Sledi gumb NA BLAGAJNO.
2. NA
BLAGAJNI:
1. MOŽNOST NAKUPA: Če ste že
prijavljeni, s svojim profilom izberete način plačila, sicer se morate pred tem
registrirati oziroma prijaviti. Lahko pa nakup izvedete tudi kot
“gost” in pri vsakem naročilu vnesete vse potrebne podatke za
dostavo.
2. NASLOV PLAČNIKA: Preverite svoje
podatke za dostavo in kliknete gumb NADALJUJ.
Sledi gumb PODROBNOSTI DOSTAVE.
3. PODROBNOSTI DOSTAVE: Izberete
naslov za dostavo (ali obstoječi naslov ali novi).
Kliknite gumb NADALJUJ.
4. NAČIN DOSTAVE: Izberete način
dostave za naročilo.
Kliknite gumb NADALJUJ. Sledi NAČIN PLAČILA.
5. NAČIN PLAČILA: Izberite
način plačila za nakup in obkljukate ikono, kjer piše da ste prebrali splošne
pogoje poslovanja in se z njimi strinjate. Sledi gumb NADALJUJ.
6. POTRDITEV NAROČILA: Še enkrat
pregledate naročilo in ga potrdite na gumb: POTRDI NAROČILO.
Naročilo je zaključeno. Vaše
naročilo je bilo oddano v nadaljnjo obdelavo.
Zgodovino in status naročil lahko
kadarkoli spremljate v MOJ
RAČUN s klikom na Zgodovina.
Vse informacije o naročilu prejmete tudi na vaš e-mail naslov.
3. NAČINI PLAČILA V SLOVENIJI in PO
SVETU
3.1 NAČINI PLAČILA V SLOVENIJI
Pri spletnem nakupovanju ponudnik
omogoča naslednje načine plačila:
- PLAČILO PO POVZETJU: Pri plačilu po povzetju boste dostavni
službi plačali z gotovino.
Prednosti PayPal-a:
- predstavlja
enostaven, hiter in predvsem varen način plačevanja naročil prek spleta
- številka
vaše kreditne kartice prodajalcu ni razkrita
- pri
plačevanju s pomočjo PayPal-a lahko uporabljate kartice: Visa, Mastercard in
AmericanExpress
Pri plačilu s pomočjo PayPala imate možnost izbire dveh načinov plačila, in sicer:
1. lahko si ustvarite svoj PayPal račun (izberete opcijo »Have a PayPal account? In se prijavite s svojim uporabniškim imenom in geslom)
2. če nimate svojega PayPal računa, lahko brez predhodne registracije (kot »gost«) plačate naročeno blago z eno od kreditnih oziroma debetnih kartic: Visa, Visa Electron, Mastercard in AmericanExpress (izberete opcijo: »Don’t have a PayPal Account?«)
4. CENE
Vse cene v spletni trgovini so v
evrih,kuna in vključujejo DDV (davek na dodano vrednost).
Za vsa naročila veljajo trenutne
cene. Pri nakupu bomo upoštevali ceno, ki velja ob potrdilu plačila.
Trenutno veljajo navedene cene
izdelkov, ki pa jih lahko spremenimo brez predhodnega obvestila.
AKCIJE-POPUSTI
Roki veljavnosti akcijske ponudbe veljajo
do preklica. Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Ponudba
velja do preklica.
Uporabniki spletne trgovine lahko
kupujejo izdelke po akcijskih cenah in cenah s popusti. Različne akcije,
promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo pri
vsakem izdelku za katerega akcija ali cena s popustom velja, jasno določeni
pogoji udeležbe v njih.
PROMOCIJSKE KODE ZA POPUST IN DARILNI
VAVČER
Kot način posebne promocije uporabniki lahko določene izdelke kupujejo tudi s pomočjo promocijskih kod s popustom ali darilnim vavčerjem, ki jih dobijo na različne načine (prek SMS-a, na letakih, na družbenih omrežjih …). Promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu in je časovno omejena. Kode in pravila uporabe bodo jasno določena. Vnos kode je omogočen pri vsakem izdelku in sicer v prvem koraku spletnega naročila – Košarica.
5. ZASEBNOST IN ZAŠČITA PODATKOV
Ponudnik se zavezuje, da bo varoval
vašo zasebnost. Vsi osebni podatki uporabnika spletne trgovine so zaupni in ne
bodo v nobenem primeru posredovani nepooblaščenim osebam.
Večino strani v naši spletni trgovini
lahko obiščete, ne da bi morali razkriti svoje osebne podatke, na primer vaše
ime, naslov in e-poštni naslov. Kljub temu pa nekatere informacije pridobimo
samodejno z uporabo piškotkov in spletnih signalov (»pixel tags«), standardnih
orodij v spletni industriji. Uporaba piškotkov in spletnih signalov nam
omogoča, da prepoznamo vaš IP-naslov, vrsto brskalnika, ki ga uporabljate, in
vašo splošno aktivnost na spletu. Če v vašem računalniku izklopite piškotke, nakupa v
spletni trgovini ne bo mogoče opraviti.
Za nakup v naši spletni trgovini
potrebujemo vaše osebne podatke. Podatkov, ki nam jih boste posredovali, ne
razkrivamo tretjim osebam, razen za namen potrditve veljavnosti nakupa s
plačilno kartico, dostave izdelkov, trženja in promocije. Ponudnik izvaja vse
potrebne ukrepe za varovanje zaupnosti osebnih podatkov.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.
6. NAROČANJE
OBDELAVA NAROČILA
Spletna trgovina bo z aktivnostmi,
potrebnimi za izvedbo sprejetega naročila, pričela takoj po njegovem prejemu.
ZAVRNITEV NAROČILA
Naročilo, za katerega se ugotovi, da
ga pod navedenimi pogoji in podatki, s katerimi spletna trgovina razpolaga, ne
more izvesti, se zavrne. Potrošnik ne more zahtevati izpolnitve takega
naročila.
HRANJENJE NAROČILA
Oddano elektronsko naročilo oz.
sklenjena pogodba o nakupu je shranjena na sedežu podjetja. Potrošnik lahko vsa
svoja naročila spremlja na svojem profilu.
ODSTOP OD NAKUPA IN VRAČILO BLAGA TER
NEPREVZEM BLAGA – za SLOVENIJO
Kupec lahko, v skladu s 43. členom Zakona
o varstvu potrošnikov, v 14 dneh po prejemu blaga, ponudniku pisno sporoči
odstop od pogodbe oz. naročila, in sicer na e-naslov glowbrown.info@gmail.com , ne da bi mu bilo potrebno navesti
razlog za svojo odločitev.
Vsi stroški neprevzetega blaga ali
pošiljanja vrnjenega blaga so na strani kupca.
Potrošnika v zvezi z odstopom od
pogodbe ali neprevzema blaga bremenijo sledeči stroški:
– poštnina
– stroški bančne transakcije
Ob vračilu morajo biti izdelki
neodprti, nerabljeni, nepoškodovani, količinsko nespremenjeni in v originalni
embalaži. Vračilu je potrebno obvezno priložiti tudi kopijo računa za blago,
osebne podatke in transakcijski račun, kamor kupec želi prejeti vrnjeno
plačilo.
Kupec mora blago vrniti podjetju v 14.
Info na : glowbrown.info@gmail.com
ODSTOP OD NAKUPA IN VRAČILO BLAGA TER
NEPREVZEM BLAGA – za SVET
Kupec lahko, v skladu s 43. členom Zakona
o varstvu potrošnikov, v 14 dneh po prejemu blaga, ponudniku pisno sporoči
odstop od pogodbe oz. naročila, in sicer na e-naslov glowbrown.info@gmail.com ,
ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev.
Vsi stroški neprevzetega blaga ali
pošiljanja vrnjenega blaga so na strani kupca.
Potrošnika v zvezi z odstopom od
pogodbe ali neprevzema blaga bremenijo sledeči stroški:
– poštnina v obe smeri
– stroški bančne transakcije
Ob vračilu morajo biti izdelki
neodprti, nerabljeni, nepoškodovani, količinsko nespremenjeni in v originalni
embalaži. Vračilu je potrebno obvezno priložiti tudi kopijo računa za blago,
osebne podatke in transakcijski račun, kamor kupec želi prejeti vrnjeno
plačilo.
Kupec mora blago vrniti podjetju v 14
7. DOSTAVA V SLOVENIJI IN PO SVETU
7.1 DOSTAVA V SLOVENIJI
Naročeno blago iz naročil, prejetih
na delovni dan do 12. ure, pripravimo in odpremimo še isti dan, tako da blago
načeloma prejmete v 24 urah. Vsa naročila prejeta po 12. uri se pripravijo in
odpremijo naslednji delovni dan.
V primeru, da blaga, ki ste ga
naročili, ni na zalogi, se bomo z vami dogovorili o dobavnem roku.
Ob sobotah, nedeljah in praznikih
odpreme blaga ne izvajamo.
Upoštevajte, da je za dostavo
pošiljke prav tako potreben določen čas. V Sloveniji čas dostave za večino
pošiljk traja en dan, pri čemer pa se ta lahko zaradi različnih vzrokov, na
katere ne moremo vplivati (okvare, nesreče, napake, razmere na cesti …) podaljša.
DOSTAVA PO SVETU
Dostava naročenega blaga v spletni
trgovini je mogoča tudi v večini držav po svetu.
Naročeno blago pripravimo in
odpremimo še isti dan, tako da blago načeloma prejmete v 3 do 5 delovnih dneh.
Čas dostave se lahko podaljša v državah s carinskimi administracijami.
V primeru, da blaga, ki ste ga
naročili, ni na zalogi, se bomo z vami dogovorili o dobavnem roku.
7.2.1 STROŠKI DOSTAVE V EU
Stroški dostave za pošiljanje blaga
izven Slovenije so obračunani po drugi tarifi in sicer po ceniku . Posamezen nakup v države EU je omejen
na vrednost do 1000 eur.
7.2.2 STROŠKI DOSTAVE PO SVETU
– IZVEN EU
Stroški dostave za pošiljanje blaga
izven Slovenije so obračunani po drugi tarifi in sicer po ceniku . Posamezen nakup v države izven EU je
omejen na vrednost do 600 eur.
Pri državah, ki niso članice EU,
kupec dodatno plača znesek uvoznega carinskega posredovanja ter uvozno carino,
v kolikor je tako zakonsko predpisano.
7.2.3 STROŠKI DOSTAVE V RUSIJO IN
OSTALE ZAHTEVE
Stroški dostave za pošiljanje blaga v
Rusijo so obračunani po ceniku
Prosimo, da upoštevate vse zahteve
oz. navodila in carinskih organov po dodatnih osebnih podatkih, ki bo od vas
med ostalim zahteval tudi številko potnega lista.
Pri državah, ki niso članice EU, kupec dodatno plača znesek uvoznega carinskega posredovanja ter uvozno carino, v kolikor je tako zakonsko predpisano.
8. REKLAMACIJE in NAPAČNO BLAGO
REKLAMACIJE
Vsi izdelki so pred dostavo
pregledani in odposlani nepoškodovani. Vaše izdelke bomo skrbno zapakirali v
škatlo za dostavo, da bi do vas prišli nepoškodovani in v originalni
embalaži.
Prejeto blago preglejte takoj. Kupec
ima pravico, da v skladu s 37. členom Zakona o varstvu potrošnikov,
ob morebitni poškodbi na izdelku, ki je nastala med transportom, zavrne takoj
kurirju, ki je blago dostavil. Torej izdelka ne prevzemite. S kurirjem
izpolnita reklamacijski zapisnik, ki je podlaga za reševanje reklamacije. Na
podlagi tega vam bomo poškodovani izdelek zamenjali z novim.
O reklamaciji nas lahko obvestite
direktno na mail glowbrown.info@gmail.com, da bo zadeva čim hitreje urejena.
NAPAČNO BLAGO
Prejeto blago preglejte takoj. Če je v poslanem paketu napačno blago, mora kupec najkasneje v 3 dneh po prevzemu obvestiti trgovino webshop glowbrown.com na elektronski naslov glowbrown.info@gmail.com Na podlagi ustreznega obvestila spletna trgovina glowbrown.com kupcu v najkrajšem možnem času izdelek zamenja. Po prejemu vrnjenega izdelka na sedež podjetja se kupcu pošlje pravi izdelek.
9. VARNOST (ta del se prilagodi
bančnemu sistemu naknadno)
Nakupovanje in plačevanje prek
spletne trgovine je varno.
Vse denarne transakcije, opravljene v
spletni trgovini, so zaščitene s protokolom Secure Sockets Layer (SSL) in
protokolom varnega šifriranja podatkov.
Vsa plačila, opravljena s plačilno
kartico, so zaradi vaše varnosti in zagotavljanja dobrega občutka obdelana v
realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Plačilo lahko
opravite s plačilno kartico (Maestro, Activa Maestro, MasterCard, Visa, Visa
Electron, Diners Club).
Vsi podatki, ki nam jih posredujete, so zakodirani s pomočjo tehnologije za šifriranje podatkov SSL. Ta napredni postopek šifriranja podatkov omogoča, da osebnih podatkov ni mogoče prestreči. Osebni podatki se v kodirani obliki prenesejo z vašega računalnika v avtorizacijski strežnik banke in se ne shranjujejo na strežniku ponudnika. Če želite preveriti, ali je vaš brskalnik med plačevanjem v varnem načinu, poiščite ikono ključavnice v spodnjem kotu ali na koncu vrstice z naslovom v brskalniku.
10. INTELEKTUALNA LASTNINA
Vse pravice pridržane. Vsa besedila,
slike, grafike, zvočne datoteke, animacije, video posnetke in njihove
izpeljanke v spletni trgovini webshop.glowbrown.com so predmet zaščite avtorskih pravic in druge
intelektualne lastnine. Teh predmetov ni dovoljeno kopirati za komercialno
uporabo ali distribucijo, prav tako jih ni dovoljeno spreminjati ali znova
objavljati na drugih spletnih mestih. To spletno mesto lahko vsebuje tudi
slike, za katere je ponudnik pridobil pravico do uporabe, vendar so zaščitene z
avtorskimi pravicami tretje strani.
Ponudnik pod nobenim pogojem ni odgovoren za katere koli povezave, ki niso del tega spletnega mesta, ali katera koli druga spletna mesta, ki so ali niso povezana s tem spletnim mestom. Ponudnik zavrača vso odgovornost za pravilnost katerih koli podatkov, ki so na voljo na teh povezanih straneh, in katerih koli izdelkov ali storitev, ki so na voljo na teh spletnih mestih.
12. PRITOŽBE IN SPORI
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo
o varstvu potrošnikov. Ugovore, pripombe, zahtevke in izjave lahko uporabniki
pošljejo po elektronski pošti glowbrown.info@gmail.com
Ponudnik se obvezuje, da bo najkasneje v 5 delovnih dneh kupcu potrdil, da je pritožbo prejel in mu sporočil, kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
13. PODATKI O PODJETJU
GLOW BROWN
Jalševečka cesta 30
10040 Zagreb
OIB: 81684643218
e-pošta: glowbrown.info@gmail.com
Želimo vam prijetno in ugodno
nakupovanje ter se vam zahvaljujemo za zaupanje.